Pour ce premier billet, je vais vous raconter mon expérience personnelle avec le MVNO Sim+, je me suis abonné à cet opérateur au mois d'Avril car j'avais trouvé là le forfait le plus adapté à mes besoins, il s'agit du forfait "Au compteur" avec l'option "Web Illimité".
Tout se passe plutôt bien jusqu'à début Août. Je rentre d'une semaine de vacances, je regarde mes mails et là rien d'anormal, il y a un mail de ma facture Sim+ :
Pour moi tout va bien, la facture reste dans des proportions acceptables.Bonjour,Nous vous informons que votre facture du 05/08/2011, d'un montant de 23.91 euros TTC, est disponible sur SIM+ en cliquant ici.
Le montant de cette facture sera prélevé sur votre carte bancaire à partir du 05/08/2011.Le Service Client SIM+
www.simplus.fr
Un peu plus tard, je consulte mon relevé de compte, et là, surprise, pas moins de 19 prélèvements de 25€ en l'espace de 5 jours pour un montant total de 475€ sans que j'en sois averti, sans que j'y consente.
| 02/08/2011 | CARTE 30/07/2011 | SIM+ | -25.00 € |
| 02/08/2011 | CARTE 30/07/2011 | SIM+ | -25.00 € |
| 02/08/2011 | CARTE 30/07/2011 | SIM+ | -25.00 € |
| 02/08/2011 | CARTE 30/07/2011 | SIM+ | -25.00 € |
| 02/08/2011 | CARTE 30/07/2011 | SIM+ | -25.00 € |
| 02/08/2011 | CARTE 30/07/2011 | SIM+ | -25.00 € |
| 02/08/2011 | CARTE 29/07/2011 | SIM+ | -25.00 € |
| 02/08/2011 | CARTE 29/07/2011 | SIM+ | -25.00 € |
| 01/08/2011 | CARTE 28/07/2011 | SIM+ | -25.00 € |
| 01/08/2011 | CARTE 28/07/2011 | SIM+ | -25.00 € |
| 29/07/2011 | CARTE 27/07/2011 | SIM+ | -25.00 € |
| 29/07/2011 | CARTE 27/07/2011 | SIM+ | -25.00 € |
| 29/07/2011 | CARTE 27/07/2011 | SIM+ | -25.00 € |
| 29/07/2011 | CARTE 27/07/2011 | SIM+ | -25.00 € |
| 28/07/2011 | CARTE 26/07/2011 | SIM+ | -25.00 € |
| 28/07/2011 | CARTE 26/07/2011 | SIM+ | -25.00 € |
| 28/07/2011 | CARTE 26/07/2011 | SIM+ | -25.00 € |
| 27/07/2011 | CARTE 25/07/2011 | SIM+ | -25.00 € |
| 27/07/2011 | CARTE 25/07/2011 | SIM+ | -25.00 € |
Une facturation hors-forfait pour une option "Web Illimité", une Révolution
Il faut fouiller dans les petites lignes du guide tarifaire pour trouver le pot aux roses : " Navigation illimitée 24H/24 sur internet depuis la France métropolitaine (hors services payants) sous réserve d'un mobile compatible. Au-delà d'un usage de 500 Mo/mois, facturation hors forfait au tarif en vigueur." et "Le Mo en France 0,59 €". On passe donc de 0.025€/Mo à 0.59€, une hausse de 2260%.Il s'agit là du seul opérateur en France que j'ai trouvé faisant ce genre de pratiques qui ne me semblent pas très légales. Pour information, l'UFC Que choisir a saisi le tribunal de grande instance de Paris car les 3 grands opérateurs SFR, Orange et Bouygues utilisent le terme d'illimité alors qu'ils brident le réseau au delà des 500Mo. Ici, il ne s'agit pas de bridage mais de facturation, le terme illimité n'est donc là que pour induire le consommateur en erreur.
De plus, vous pouvez aller voir la page d'accueil de sim+ ou regarder cette vidéo publicitaire, la mention de limite n'est nullement inscrite, il faut aller chercher dans les petites lignes du guide tarifaire. L'omission de la mention "Offre soumise à condition" ou "Voir Condition",... n'est rien de plus que de la publicité mensongère.
Un suivi de consommation non fonctionnel
C'est dimanche, le service client est fermé, je décide donc d'aller voir une énième fois mon suivi de consommation, celui-ci ne marche pour le mois en cours que pour le service voix, il vous est impossible de suivre vos consommation Data du mois en cours. Elles ne sont tout bonnement pas présentes.Comment savoir si vous passez en hors-forfait ou non ? Vous ne pouvez pas.
Payer la mauvaise qualité du réseau
Heureusement celui-ci marche pour le mois précédent et je peux rapidement examiner ma consommation, il est indiqué que j'ai consommé en tout 1300Mo dont 900Mo la dernière semaine. Je vois quelques grosses connexion > 80Mo dans cette période. Je me souviens avoir vu au cours de cette semaine mon téléphone tenter de télécharger plusieurs fois des mises à jour et devoir tout recommencer sur une "Erreur Réseau". Quand on sait que les mises à jour incriminées faisaient 100Mo pour le téléphone et 26Mo pour Angry Birds, il suffit qu'il échoue peu de fois pour consommer de la bande passante. C'est donc à moi de payer les problèmes d'un réseau qui est sous la responsabilité de l'opérateur...
Un service client peu sérieux
Lundi, première heure, j'appelle le service client afin d'éclaircir mon problème, je passe 10 minutes à expliquer ma situation à une correspondante qui me dira en boucle "Vous avez 800Mo de hors-forfait, vous avez été facturé au tarif en vigueur comme le stipule le guide tarifaire" sans même écouter ce que je lui dis, je lui demande alors à parler avec un responsable, elle me réponds que c'est impossible.Un petit recommandé avec AR
Devant la surdité avancée de mon correspondant, je contacte l'agence rennaise UFC Que Choisir pour lui demander conseil, celle-ci m'indique d'envoyer un recommandé expliquant mon problème à l'entreprise et d'attendre une réponse. Chose que je fais le 10/08, nous somme le 29/08 et je n'ai toujours pas eu de réponse....Le mot de la fin
Cette semaine, je vais saisir mon juge de proximité, je vous tiendrais au courant de ma situation dans un prochain billet.Pour l'employé de Sim+ qui lira ceci, sachez que j'ai noté d'autres manquements de votre part vis à vis de la loi et que des constats d'huissier ont été fait.
